Planes de Servicio

Plan Avanzado

  • Basic Service Desk

¡Centralice los requerimientos técnicos de sus usuarios en nuestra plataforma!

Con el plan Esencial de Netser Group garantiza el soporte continuado de sus usuarios evitando tiempos de inactividad. Documentamos cada solicitud, la derivamos con el área encargada y le hacemos seguimiento hasta su conclusión.

Incluye:

Asistencia inmediata a través de líneas locales.

Los usuarios podrán abrir sus tickets directamente a través de nuestro portal web o usando aplicaciones disponibles para IOs y Android.

Nos encargamos de realizar la apertura y seguimiento de tickets con el fabricante, cuando los equipos se encuentran en periodo de Garantía.

Documentación de solicitudes en tickets de soporte, siguiendo las recomendaciones ITIL.

Según la clasificación de los tickets, los derivamos al interior de su empresa con el departamento encargado para su gestión.

Seguimiento al cumplimiento de los SLA de atención de las solicitudes, levantando alertas cuando esté en riesgo su cumplimiento.

Según el tipo de requerimiento es posible configurar flujos de aprobación en sistema, de manera que sean atendidos sólo luego de la aceptación de un usuario particular.

Informes mensuales con los principales KPIs del Servicio.

Documentación disponible para que los usuarios puedan resolver algunos de los tópicos más comunes en Service Desk.

  • Soporte Remoto

¡Solucione las dificultades informáticas que presenten sus usuarios con el apoyo de especialistas técnicos de Netser Group!

Utilizamos herramientas de vanguardia para tomar el control del equipo afectado y de manera remota desarrollar las acciones necesarias para superar el evento.

Incluye:

Disponibilidad de técnicos para la atención remota de fallas en el funcionamiento del equipo, asistencia en configuración de dispositivos periféricos e instalación de aplicaciones adquiridas por el cliente.

Luego de cada atención técnica, el usuario recibe un informe con el detalle de la atención, incluyendo recomendaciones para prevenir reincidencias (si aplica).

  • Soporte On Site

¡Respalde su operación con nuestro equipo de técnicos presenciales!

Reciba soporte en sitio para sus usuarios en caso de que presenten una falla que no pueda ser resuelta de manera remota.

Con nuestro Plan Avanzado, obsequiamos una vez al año una jornada de mantenimiento preventivo para los computadores cubiertos en el plan.

Disponibilidad de técnicos de campo ante eventos que no puedan ser solucionados de manera remota. Incluye: diagnóstico, ajuste y configuración de software, ajuste de hardware e instalación de periféricos o repuestos adquiridos por el cliente (no incluye suministro de repuestos).

Los asesoramos en el proceso de compra cuando se necesite adquirir un repuesto.

Elija su plan en 4 simples pasos

¡Obtenga un mejor precio!

Los precios varian de acuerdo a su selección.